Сайт аренды жилья Airbnb позволяет найти временное место жительства в большинстве стран мира, по разным ценам — от самых бюджетных до сравнимых со стоимостью номеров в лучших отелях. Жилье в сервисе предлагают собственники или риэлторы.
Сегодня расскажем, как забронировать жилье на Airbnb. Предложим пошаговую инструкцию, поговорим о скидках, выясним, сколько стоит отменить бронь и как не ошибиться в выборе.
Как снять квартиру на «Аирбнб»: техническая сторона вопроса
Airbnb позволяет снять квартиру по всему миру буквально за пару минут. Все, что нужно сделать — указать город, даты проживания и количество человек. Сервис найдет подходящие варианты за 1–2 секунды: вы сможете выбрать любой и забронировать. Когда приедете, владелец жилья отдаст ключи и поможет устроиться. Airbnb выступает посредником — блокирует средства на вашей карте и платит деньги арендодателю, решает споры.
Зарегистрируйтесь на сайте
Посетите сайт на русском — он находится по адресу https://www.airbnb.ru/. Здесь можно сразу приступить к поиску подходящей комнаты, квартиры или апартаментов. Чтобы забронировать недвижимость, все равно придется зарегистрироваться — лучше сделать это сразу. Для регистрации нажмите на соответствующую вкладку в правом верхнем углу экрана.
Система предложит вам войти в личный кабинет через социальные сети, Google или зарегистрироваться с помощью электронной почты. Регистрация через социальные сети быстрее, тем более вам все равно позже придется привязать их, чтобы подтвердить личность. А указать актуальный адрес почты и подтвердить его можно будет позднее в личном кабинете. Выберите любой удобный способ регистрации:
🔸 примите обязательства во всплывающем окне;
🔸 укажите и подтвердите номер мобильного телефона;
🔸 синхронизируйте контакты.
От двух последних шагов можно отказаться — нажмите на «Я сделаю это позже», нажмите на иконку в верхнем правом углу экрана, и попадете в личный кабинет.
Можете сразу редактировать профиль — рассказать о себе подробнее, добавить фотографии, если они не загрузились автоматически, указать свои предпочтения. Это важно для хостов — тех, кто будет сдавать вам недвижимость. Сразу можно подтвердить свою личность — загрузить паспорт или водительские права. Это все равно придется сделать при первом бронировании. Сервис просит подтверждение личности, чтобы повысить уровень безопасности и доверия между хостами и гостями.
Найдите подходящие варианты
Чтобы забронировать квартиру, заполните простую форму поиска: укажите город, даты заселения и выселения, количество человек. Для удобства хостов и гостей сервис предусмотрел возможность указать количество взрослых, детей 2–12 лет и младенцев до 2 лет.
Нажмите «начать поиск», и перед вами откроется три предложения — жилье, впечатления, рестораны. Выберите подходящее решение: жилую недвижимость. Сервис покажет все найденные варианты, а также дополнительные фильтры слева и карту с отмеченным местоположением недвижимости справа.
В левом фильтре можно выбрать:
📌 дату заезда, выезда, число гостей, если случайно сделали ошибку при заполнении первой формы;
📌 ценовой диапазон;
📌 тип жилья — всю квартиру или дом, отдельную комнату в доме или квартире, место в комнате с соседями или хозяевами;
📌 тип бронирования — мгновенное, без подтверждения хоста, или «суперхозяин» с показом предложений от лучших пользователей;
📌 нужное количество комнат, кроватей и ванных комнат;
📌 тип поездки — для семей или для работы: в первом случае сервис покажет жилье с телевизором, кухней, хорошими отзывами, во втором — с функцией самостоятельного прибытия, рабочим местом, Wi-Fi;
📌 удобства — можно отметить галочкой то, что вам нужно: телевизор, камин, домофон и другие опции;
📌 помещения — если нужны бесплатная парковка, спортзал, бассейн или джакузи, сразу укажите это;
📌 правила дома — здесь можно выбрать жилье, в котором разрешено курить, проводить мероприятия, жить с домашними животными;
📌 доступная среда — здесь расположены опции для людей с ограниченными возможностями;
📌 тип жилья — дом, квартира, бутик-отель, гостевой дом и многие другие;
📌 уникальное жилье — например, дом на дереве, палатку, микродом и другие необычные виды недвижимости;
📌 районы — выберите, где хотите жить;
📌 язык, на котором говорит хозяин — от русского до японского.
Заполните нужные фильтры или увеличьте карту, чтобы сразу оценить местоположение недвижимости. Сервис покажет все подходящие варианты, их стоимость, главные и дополнительные характеристики.
Внимательно просмотрите объявления
Чтобы аренда квартир на Airbnb оставила положительные впечатления, оценивайте жилье на этапе просмотра объявления. Большинство хостов предоставляют очень подробную информацию. В объявлениях обычно указано:
🔹 количество человек, которые могут заселиться, число кроватей, спален, ванных комнат;
🔹 описание от хозяина — он пишет его на любом языке, а вы можете увидеть русский перевод;
🔹 удобства — наличие стиральной машины, лифта, интернета, кухни, рабочего места и других;
🔹 доступность — даты, на которые жилье свободно и забронировано, отмечены разными цветами;
🔹 отзывы предыдущих гостей на родном для них языке с возможностью перевода;
🔹 информация о хосте со ссылкой на его профиль;
🔹 местоположение с особенностями района и мини-картой;
🔹 правила дома — можно ли приводить гостей, курить, заселяться с детьми, время заезда и выезда;
🔹 правила отмены — они могут быть шести типов, от гибких до долгосрочных.
Сбоку расположена информация о ценах. Указана стоимость суток проживания, скидка, если она есть, налоги, сбор сервиса и плата за уборку, внизу — общая стоимость. Обратите внимание на нее: бывает, что хосты занижают цену на аренду, но выставляют высокую стоимость уборки. Обычно цена на уборку не превышает суммы за день пребывания в жилье.
Внимательно прочитайте описание, оцените характеристики, просмотрите фото и информацию в профиле хозяина. Это поможет заранее оценить обстановку и представить, будет ли вам комфортно остановиться у хоста.
Сравните несколько предложений
Не стоит опрометчиво бронировать первый попавшийся вариант — всегда есть шанс найти жилье лучше или такое же, но дешевле. Просмотрите несколько объявлений и сохраните понравившиеся: нажмите на сердечко в верхнем правом углу экрана.
Когда сохраните таким образом несколько объявлений, сможете просмотреть получившуюся подборку. Сервис сохраняет предложения хостов по городам — например, если сначала сохраните несколько объявлений о сдаче жилья в Париже, а потом — в Нью-Йорке, они будут разбиты на две папки. Можно не искать нужный город среди массы понравившихся предложений.
Забронируйте жилье
Бронирование квартир происходит тут же, на сайте. Чтобы заказать жилье на нужные даты, просто нажмите соответствующую кнопку.
Для бронирования придется обязательно указать номер телефона, если вы не сделали этого раньше. Это нужно, чтобы владелец недвижимости или представители сервиса могли связаться с вами.
Бронирование бывает моментальным или стандартным. При моментальном бронировании жилье сразу «закрепляется» за вами, а деньги блокируются на счету. При стандартном вы должны дождаться подтверждения владельца. Он получит уведомление о том, что вы хотите заселиться, и сможет согласиться или отказать. Если согласится, деньги блокируются на счету. Если откажет, вам придет уведомление — придется искать другой вариант.
В целом процедура бронирования простая: следует один раз указать реквизиты банковской карты, и потом сможете пользоваться ею для следующих поездок. Следите, чтобы на карте было денег больше, чем стоимость жилья за весь период.
Если ваши планы изменились после того, как забронировали недвижимость, бронь можно отменить. Но вы потеряете деньги: подробнее об этом расскажем дальше.
Как оценить, все ли в порядке: защищаемся от форс-мажоров
Прежде всего смотрите отзывы. В них часто говорят о не очевидных проблемах: например, что на кухне не работает кран, или хозяин просит дополнительную плату за подключение Wi-Fi, телевидения. Смотрите на общую картину: если рейтинг жилья меньше 3,5 звезд, при этом более 10–20 гостей оставили о нем отзывы, то с недвижимостью что-то не так. Чем выше число звезд, тем лучше будут условия: хорошие варианты обычно набирают 4,5–5 звезд.
Внимательно изучайте фотографии. По ним можно понять многое. Например:
❗ если в квартире расположено много личных вещей хозяев, значит, они сдают жилье изредка и не убирают свои предметы быта на время заселения — может случиться так, что вы не получите свободных полок, тумб, шкафов;
❗ если хост указал одно количество комнат, а сфотографировал меньше, возможно, есть проблема в ремонте или обстановке — попросите его сделать дополнительные снимки или продолжайте поиск другого варианта;
❗ в некоторых объявлениях снимки могут не соответствовать действительности — например, хозяин давно не делал ремонт, но выставил старые фото: чтобы такого не случалось, обращайте внимание на значок «Проверенные фото».
«Проверенные фото» — те, которые делают сотрудники Airbnb. Вы можете быть уверены в том, что снимки соответствуют действительности. Если нет — направите жалобу, и у хоста заберут этот значок.
Также обращайте внимание на профиль самого хозяина. Заполнен он или нет — второстепенная оценка. Хорошо, если хост получил значок Superhost. Это означает, что он крайне редко отменяет бронь, принимает не меньше 10 гостей в год, отвечает на сообщения быстро, 90% случаев или чаще, получают минимум 80% 5-звездочных отзывов.
Чтобы быть полностью уверенным в недвижимости, ищите объявления с проверенными фотографиями, рейтингом не меньше 4,5 звезд и значком Superhost у хозяина. Но учтите: аренда апартаментов или другой жилой недвижимости в этом случае обойдется дороже. Можно найти аналогичные предложения, но дешевле, например, у новичков на площадке или у тех, кто редко отвечает на личные сообщения.
Как снять жилье за границей дешевле: секреты Airbnb
Попросите скидку. Например, вы нашли хорошее жилье, но вам не хватает совсем немного для оплаты полного срока проживания. Попробуйте попросить скидку у хозяина — возможно, он пойдет вам навстречу и согласится снизить стоимость.
Чтобы оценить шансы получить скидку, можете просмотреть профиль хоста. Если у него несколько объектов под сдачу, скорее всего, перед вами риэлтор, который просто сдает недвижимость клиентов. Такой хост вряд ли решится снизить стоимость, потому что у него есть обязательства перед собственниками — он не будет нарушать договоренностей в ущерб себе. А если в профиле хоста всего 1–2 предложения, скорее всего, перед вами собственник: он может пойти навстречу и сделать скидку.
Попросите друга оформить приглашение. Новые пользователи сервиса и те, кто их приглашает, получают бонус. Новый пользователь сразу получает скидку 2 100 ₽ на первую поездку, например, заплатит при бронировании не 15 000 ₽, а 12 900 ₽. Тот, кто пригласил нового пользователя, получит бонус в размере 1 100 ₽, но только после того, как поездка приглашенного друга завершится. Так можно сэкономить средства и помочь другу — он тоже получит бонус за активную регистрацию.
Обратитесь к новичку. В Airbnb постоянно регистрируются новички. Они стремятся заработать хорошие отзывы и рейтинг, потому что это повысит интерес гостей к их предложению. Часто они готовы поставить цену меньше, чем у конкурентов, чтобы привлечь внимание пользователей.
Поэтому ищите среди объявлений предложения новичков. Например, можете сразу отметить подходящий район и выставить фильтр на минимальную стоимость, а затем пролистать в конец всех найденных предложений. Обычно там расположены предложения новых пользователей. Но будьте аккуратны: хозяин может оказаться недобросовестным. Например, он попросит оплатить жилье дополнительно наличными или отменит бронирование в последний момент. Чтобы хоть как-то проверить порядочность хоста, напишите ему сообщение: расспросите подробнее о жилье, его планах, желании дальше работать в сервисе.
Бронируйте на долгий срок. В большинстве случаев пользователи хотят посуточно снять жилье через Airbnb, и хостам постоянно приходится встречаться с новыми гостями, отдавать ключи, убирать. Поэтому некоторые из них делают скидки за бронирование на определенный срок — например, снижают цену за сутки проживания на 10%, если остановитесь минимум на 7 дней.
Обычно наличие, размер и точная сумма скидки указаны в самих объявлениях, в правой колонке с ценами. Стоимость аренды сразу блокируется с учетом скидки. Если хотите еще сильнее снизить цену, обращайтесь к первому способу: напишите владельцу сообщение с просьбой немного уступить. Возможно, он согласится на это.
Нюансы аренды в Airbnb, о которых стоит знать
Хост может отказать в бронировании
Если в объявлении открыто стандартное бронирование, оно не происходит автоматически — об этом мы рассказывали выше. Хозяин сначала оценивает ваш профиль или переписывается с вами, а уже потом принимает решение.
Некоторые новые пользователи сервиса постоянно получают отказы. Чтобы этого не произошло с вами, покажите, что вам можно доверять. Для этого:
✅ Загрузите фотографию в профиль — уровень доверия хостов к пользователям с фотографией выше. Выберите качественный снимок — такой, где вы улыбаетесь, выглядите максимально дружелюбным.
✅ Заполните профиль максимально подробно. Расскажите, откуда вы, чем увлекаетесь, какие качества считаете ценными. Это поможет хосту понять, можно ли вам доверять. Если у вас есть вредные привычки, например, курение, лучше сразу рассказать об этом в профиле.
✅ Напишите хозяину сообщение. Поинтересуйтесь обстановкой, наличием мебели или бытовой техники, попросите сделать несколько дополнительных снимков, если это важно. Минимальный диалог уже покажет вашу адекватность и заинтересованность в том, чтобы забронировать жилье.
Есть важный нюанс — вести переписку и заполнять профиль лучше на английском языке, потому что большинство пользователей сервиса англоговорящие. Конечно, можете заполнять профиль и вести переписку на русском, но приготовьтесь столкнуться с особенностями автоматического перевода: например, неправильным построением фраз или пониманием отдельных слов.
Если отменяете бронь, теряете деньги
Если у вас меняются планы, бронирование можно отменить. Но в этом случае вы потеряете деньги. Комиссия Airbnb в размере 6–12% от суммы аренды не возвращается. Правда, есть исключения: сервис готов вернуть сбор на услуги до 3 раз в течение года, если вы отменили бронь в течение 48 часов после заявки.
Остальные условия возврата зависят от типа бронирования. Всего их 6:
Гибкие. В любом случае вам вернут оплату за уборку, если отмените бронь до прибытия. А если сделаете это раньше, чем за сутки до момента прибытия или до 15:00 часов, если оно не указано, получите назад всю сумму. Если позже, хост удержит оплату за первую ночь. А если заселитесь и решите уехать раньше, получите назад деньги за все оставшиеся после 24 часов с момента отказа дни.
Умеренные. Плата за уборку возвращается, если отменили бронь до приезда. Полную сумму возвращают, если отказались за 5 дней до прибытия, если позднее — удержат оплату за первую ночь и 50% сборов за проживание за оставшиеся ночи. Если захотите уехать раньше, также получите 50% оплаты за все дни, оставшиеся после 24 часов с момента отказа.
Строгие. Оплата за уборку возвращается, как и в двух других случаях. Но чтобы получить полный возврат сборов, нужно отменить бронь в течение 48 часов после оформления брони или не позднее, чем за 14 дней до приезда. Отменяете за 7–14 дней — получите назад 50% денег, а если меньше, чем за 7 дней, вся сумма остается у хоста. Если уедете раньше, деньги за оставшиеся ночи не вернут.
Суперстрогие 30 дней. В этом случае полная стоимость бронирования возвращается, если отменяете его не позднее, чем за 30 дней до прибытия. Если отказываетесь позднее или уезжаете раньше намеченного срока, деньги остаются у хоста. Такие правила действуют только в особых случаях, по специальному приглашению.
Суперстрогие 60 дней. Все условия схожи с предыдущими, но для возврата денег нужно отменить бронирование не позднее, чем за 60 дней до приезда. Эти условия тоже действуют в особых случаях и по специальным приглашениям.
Долгосрочные. Эти правила действуют для тех, кто планирует снимать недвижимость на долгий срок — например, 3 или 6 месяцев. В этом случае оплату за уборку возвращают, как и всегда, если отмените бронь до приезда. Но в любом случае придется заплатить деньги за первый месяц проживания вне зависимости от того, когда решили отменить бронь. Если приехали и решили уехать раньше, нужно использовать функцию изменения бронирования на сайте. С вас удержат деньги за прожитый период и дополнительно — за последние 30 дней или оставшийся срок, если он меньше месяца.
Все эти правила действуют, если бронирование отменяет гость. Но по определенным причинам его могут отменить и хосты — собственники недвижимости. В этом случае вы получите полный возврат денежных средств, а также бонус от сервиса. Если вы уже проживаете в комнате, квартире, доме, хозяин может удержать средства за проживание, но обязан вернуть остаток.
Можете сильно ошибиться с районом
Бывает так: смотрите фотографии и просто влюбляетесь в квартиру. Все нравится, решаетесь забронировать ее, приезжаете на место и оказывается, что она расположена далеко от центра либо в старом, некрасивом доме. Чтобы такого не случилось, используйте Google Maps. Включите функцию Google Street View и введите точный адрес.
Так вы сможете увидеть фотографии дома, в котором находится квартира, либо фото коттеджа, апартаментов и другого типа недвижимости. А еще сможете «прогуляться» по окрестностям: например, посмотреть, есть ли поблизости продуктовые магазины, рестораны, транспортные развязки и другие необходимые объекты. Сразу сможете оценить наличие парковочных мест, если собираетесь приехать на личном авто или взять машину в прокат.
Повышайте рейтинг, чтобы получить больше доверия
Хосты могут оставлять свои отзывы гостям. Это нужно для того, чтобы другие владельцы могли оценить поведение пользователя и решить, разрешить ему бронирование или отказать. Поэтому старайтесь оставаться в хороших отношениях с собственниками жилой недвижимости: будьте вежливыми и приветливыми, не мусорьте, не ломайте мебель и бытовую технику. Можете напрямую попросить оставить положительный отзыв о себе.
Чем чаще вы арендуете жилье и получаете положительные отзывы, тем больше рейтинга сможете заработать. Иногда это может стать решающим фактором: например, если на одно и то же жилье претендуют несколько гостей, хост обычно выбирает именно по рейтингу, по количеству положительных отзывов.
Следите за списанием денег и не поддавайтесь на провокации
Аренда жилья в Европе с Airbnb, как и в любой другой части света, проходит по определенному сценарию. Вы бронируете жилье, переводите деньги за него сервису. Он хранит средства на специальном счете. Приезжаете, заселяетесь и живете. Владелец недвижимости получает деньги по прошествии первых суток после проживания. Если возникают какие-то проблемы, с ними разбираются представители Airbnb. Если гость уезжает раньше, действуют правила отмены бронирования: хост может вернуть деньги или оставить их себе в зависимости от ранее оговоренных условий.
Сумма, которую вы должны заплатить, строго оговорена и заранее блокируются на банковской карте. Но владелец жилья может попросить вас доплатить ему наличными — например, за смену постельного белья, заказ продуктов на дом или какие-либо другие услуги. Здесь все зависит от первоначальных договоренностей: если вы изначально договорились, что хост встретит вас и проведет экскурсию, а вы оплатите ему услуги наличными или переводом, то все нормально. Но если владелец недвижимости не обговаривал заранее предоставление услуг, при этом требует денег за них, жалуйтесь представителям Airbnb.
В спорных ситуациях последнее слово за Airbnb
Урегулированием любых значительных споров занимаются представители сервиса. Они связываются с хостом и гостем, выслушивают обе стороны или приезжают на место лично, чтобы разобраться в проблеме. После принимают разрешение, например, выносят владельцу жилья предупреждение и возвращают вам деньги, либо разрешают хосту оставить средства у себя, если вы испортили какую-то дорогую вещь или нарушили правила проживания.
Каждую ситуацию рассматривают индивидуально. Чтобы связаться с представителями сервиса, нужно обратиться к ним — по местному номеру телефона или на сайте. Чтобы жалобу рассмотрели корректно, сообщайте о происшествиях в течение 24 часов после возникновения проблем.
Хост может потребовать залог
Если в апартаментах, доме или другой жилой недвижимости установлена дорогая бытовая техника, либо жилье много стоит и расположено в престижном районе, хозяин может потребовать залог. Он нужен для того, чтобы в случае порчи имущества вы компенсировали владельцу убытки.
Сумму залога устанавливает хост — тот, кто сдает жилье в аренду. Обычно она напрямую зависит от стоимости недвижимости или от цены на технику, мебель, расположенные в ней. Сумма залога не переводится сервису Airbnb, в отличие от оплаты за проживание, а остается забронированной на вашем счете или карте. Если в течение 48 часов после вашего отъезда хост обоснованно заявит об ущербе, деньги спишут полностью или частично — так, чтобы компенсировать собственнику затраты на восстановление жилья, техники, мебели.
В Airbnb есть и другие интересные функции. Например, здесь можно выбрать кафе, бар или ресторан и забронировать себе место или столик — тут же либо на другом сайте. Также в сервисе можно заказать впечатления — спуск на веревке в ущелье, велопрогулку, экскурсию с гидом. Можно запланировать поездку в одном месте, при этом стоимость проживания будет ниже по сравнению с отелем. Чтобы не столкнуться с проблемами, просто следуйте рекомендациям, приведенным выше, и ответственно относитесь к выбору жилья.
