«Больше месяца не могу закрыть сделку, и у меня опускаются руки». «Больше всего на свете не хочу общаться со следующим клиентом и с коллегами». «Я ужасный специалист, и мне не место на этой работе».
С такой проблемой сталкиваются многие риелторы: как начинающие, так и со стажем. Эти мысли — не повод менять работу: скорее всего это просто эмоциональное выгорание.
С таким состоянием можно бороться. Еще — обезопасить себя, чтобы в него не входить.
С психологами разобрались, как действовать в случае если нет сил ничего делать.
Катя Красоткина
Выяснила, как справляться с выгоранием
директор центра психологической помощи «Вдох»
Выгорание есть во всех профессиях
Эмоциональное выгорание влияет на процесс работы: человек быстро устает, медленно или непродуктивно работает.
С частью причин выгорания получится разобраться самостоятельно, для чего-то нужна помощь терапевта. Иногда единственный выход — это действительно сменить работу.
Чтобы решить проблему выгорания, сначала нужно разобраться, что стало причиной его появления
Не нервничать — дождаться первой сделки
Начинающие риелторы часто сталкиваются с тем, что первые месяцы у них нет сделок, они сидят без денег и теряют веру в то, что вообще хоть что-то заработают.
У каждой сделки есть свой цикл. В среднем в компании этот срок занимает 1.5-2 месяца. Время уходит на знакомство с клиентом, подбор объектов, проверку документов, оформление кредитов.
Поэтому первые пару месяцев задача риелтора — набрать клиентскую базу. Пока одни клиенты еще думают о покупке, другие могут решиться. Бывает, что в первом месяце результата нет, а во втором риелтор закрывает сразу несколько сделок.
Пару месяцев нет сделки — это нормально
Ждать результат пару месяцев на новом месте — сложно. Человек способен переживать короткие стрессовые моменты: они приводят организм в тонус. Но долго находиться в состоянии напряженного ожидания наша психика не готова. Высокий уровень тревоги приводит к стрессу, а длительный стресс — к выгоранию.
У каждого человека свой срок устойчивости к стрессу. Кардиологи выделяют 2 типа людей: одни легко реагируют на неопределенность и гибко подстраиваются под изменившиеся обстоятельства — другие не могут месяцами ждать результат.
бизнес-тренер, психолог и писатель
Молодые риелторы выгорают, когда на новом месте не провели адаптацию, не дали наставника
Для работу риелтору нужно понимать принцип работы банковской системы, часть законодательной базы, нюансы оформления и оценки недвижимости. Еще — разбираться в типах и состояния жилья, знать районы города.
Это большой объем информации. Запомнить сразу все не получится. Если система обучения и адаптации хорошо выстроена в агентстве, с основной частью риелтор разберется за несколько месяцев.
Пока риелтор учится, не успел собрать базу и наработать клиентов, много сил уходит на ожидание сделки, получение комиссии.
В этом случае хорошо иметь наставника, с которого можно «копировать» решения и действия. Также это специалист, который в трудную минуту сможет объяснить, что новый риелтор делает неправильно — или просто морально поддержать
На время, пока сделок нет, нужно подготовить план работы, финансовой и моральной поддержки. Например, выстроить систему, как поддерживать себя за эти полтора-два месяца, пока не придут первые деньги.
доктор юридических наук, начальник отдела аренды и продажи жилых помещений в «МЦК-недвижимости»
В начале работы риелтором мне было тяжело
Я начинал работать в 2002 году. Первые полтора месяца сделок не было вообще.
Я ездил на просмотры, встречался с клиентами. Поиск жилья занимал много времени, но все было впустую: каждый раз что-то кому-то не подходило. Чтобы с этим справляться, нужно быть хорошим психологом.
Мне помогла справиться поддержка близких и коллег: говорили, что риелторская деятельность — это мое, и что нужно немного потерпеть, подождать.
Позже я придумал варианты, как себя удерживать от выгорания. Например, сейчас мне нравится ходить самому в лес по грибы — это помогает психологически разгрузиться
Прислушиваться к своему телу и выстроить график
Выгорание связано с цикличными процессами в теле. Например, человек много лет живет по выстроенному графику, для восстановления ему нужно спать не меньше 8 часов и питаться 3 раза в день. Из-за нового места работать приходится по ночам и выходным, спать по 5 часов и перекусывать бутербродами на ходу. Организм сбивается с режима, не получает необходимых микроэлементов, не успевает восстановиться, а мозг — отдохнуть. Это приводит к постоянной усталости и постепенно к выгоранию.
Очень часто проблему упадка сил помогает решить хороший сон и регулярное питание. Для этого нужно построить график и предупредить клиентов: например, согласовать, что по выходным показы проводить не получится, на вопросы по телефону и в мессенджере отвечать сможете с 10 утра и до 8 вечера. Для этого нужно построить график и предупредить клиентов: например, согласовать, что по выходным показы проводить не получится, на вопросы по телефону и в мессенджере отвечать сможете с 10 утра и до 8 вечера.
Бывает, что человек успевает нормально спать и есть, но все равно есть признаки выгорания: апатия, нет сил, просыпаешься — и все равно весь день хочется спать. Тогда стоит сделать анализ на витамины, проверить микроэлементы и гормоны. При необходимости пропить курс лекарств.
психолог, журналист и писатель
Все живое стремится к тому, чтобы экономить энергию
Для организма комфортно то, что можно назвать ритуалами: вставать и обедать в определенное время. Мозг любит график и налаженную систему: так как в этом случае на любые действия уходит минимум энергии.
Организм можно сравнить с бассейном: внутри есть трубы, по которым энергия входит и трубы, по которым выходит. Чтобы понять состояние человека, нужно определить, на сколько процентов наполнен его бассейн, и что там происходит. Например, часть входных труб перекрыта и энергия не поступает, а часть выходных слишком открыта или их слишком много, — в итоге энергия постоянно куда-то уходит.
Причина потери энергии обычно находится во взаимодействии с другими людьми или в решении сложных, напряженных ситуаций. Например, нужно работать со сложными клиентами или их очень много, с начальником проблемы или работа предполагает большую ежедневную ответственность, нужно разобраться с долгами и выплатить кредит.
В итоге организм тратит много энергии на восстановление психики. Потом на основную работу сил не остается
Установить личные границы и позволять себе брать паузу в общении с людьми
Риелторы каждый день общаются с огромным количеством людей. В обычной жизни с большей частью этих людей они никогда бы не стали общаться.
Если клиент сложный, постоянно идет на конфликт, в общении с ним лучше взять паузу:, договориться перенести звонок или встречу на другой день. Бывает, что клиент постоянно кричит на риелтора или занимает все рабочее время. В этом случае лучше спросить совета руководителя или попросить передать клиента другому специалисту.
Чтобы правильно выстраивать коммуникацию с клиентами, помогают тренинги в агентстве или консультации со старшими коллегами. На них важно спросить об основных вариантах кризисной коммуникации и принципах, по которым в компании принято из них выходить
доктор юридических наук, начальник отдела аренды и продажи жилых помещений в «МЦК-недвижимости»
Риелтор должен соединить два полюса: клиента и застройщика. Для этого нужно уметь общаться
У меня в подчинении 5 отделов. С каждым из них я лично провожу тренинги: собираю людей и объясняю, что важно не просто заработать деньги, а правильно донести информацию.
Иногда вижу, что человек неправильно доносит информацию до клиента или, чувствует себя скованно, не может ничего внятно объяснить. Тогда я говорю, что лучше поискать себя в другой сфере
Если ничего не работает, мотивация не появляется, а сил все меньше, — обратиться к специалисту
Задача терапевта — определить, куда направить человека в случае кризиса. Возможно с выгоранием поможет справиться курс витаминов, групповая терапия или частные консультации. В сложных ситуациях может понадобиться серьезное обследование.
Что делать риелтору, чтобы не выгорать?
- На время адаптации найти наставника.
- Пока сделки нет, держать список того, на что переключить внимание.
- Выстроить режим еды и сна.
- Договориться с клиентами и коллегами о рабочем времени: когда можно звонить по работе и отправлять сообщения.
- Если с клиентом сложно работать: взять паузу или обратиться за помощью к руководителю отдела.
- Если ничего не помогает, — посетить терапевта.
Хотите работать в крупном и надежном агентстве?
Оставьте свой телефон, чтобы записаться на собеседование
